23. März 2022   Betty
Betty's Storytime   terminmanagement zahnarztpraxis, praxismanagerin, zahnarzt termine

Immer, wenn Elke Urlaub hatte, vertrat ich sie an der Anmeldung. Seit der ersten Vertretung wusste ich, das da vorne war noch viel härter, als die Assistenz.
Zum einen, weil man diskutierenden Patienten ausgeliefert war und zum anderen, weil man den diskutierenden Müttern der KFO Patienten/Patientinnen ausgeliefert war.

Den sogenannten Helikopter Müttern.

An einer Termin Diskussion möchte ich euch gerne teilhaben lassen:
Torbens Mutter kam nach der Behandlung Ihres Sohnes wieder nach vorne an die Anmeldung. Sie wollte gerne den Folgetermin zur Kontrolle der Multiband Apparatur vereinbaren. Schlimm genug, dass das Einsetzen des Gerätes Vormittags passieren musste, denn so verpasste Torben nicht nur Kunst und Sport sondern auch die Schach - AG.

Der nächste Termin sollte Nachmittags stattfinden. Ich bot Torbens Mutter also den ersten Termin Montags an. "Nein, Montage sind nicht gut. Da hat er bis 14:00 Uhr Schule und danach direkt Karate. Abends muss er Hausaufgaben machen."

Gut, Montage sind schlecht. Ich bot ihr einen Dienstag an.
"Dienstag geht auch nicht, er nimmt nach der Schule an einem freiwilligen Spanischkurs teil, danach hat er dann noch Fußballtraining.

Okay, dann vielleicht einen Donnerstag dachte mir.
"Donnerstags hat er Klavierunterricht und im Anschluss Trompete."

Na gut, dann blieb nur noch der Freitag.
"Ja, freitags geht!"
Wow, dachte ich, endlich.
"Ab 18:00 Uhr"
Ich versuchte Torbens Mutter noch einmal freundlich unsere Öffnungszeiten mitzuteilen, nur wollte sie diese gar nicht hören.

Genervt fauchte sie mich an:
"Na gut, wenn Sie uns nicht entgegen kommen möchten, kommen wir eben am Samstag um 11:00 Uhr."


Bis zum nächsten Mal
Eure Betty